우리대학에 대한 소비자의 만족수준이 높아진 것으로 나타났다.
한국생산성본부가 지난 4일 발표한 2017년 4/4분기 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과에 따르면 우리대학에 대한 소비자들의 만족도 수준이 지난해 보다 2.7점 높은 76점으로 전문대학부문 전국 5위를 기록했다.
소비자들의 만족수준을 계량화한 국가고객만족도(NCSI)는 제품∙서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정, 계량화한 지표다.
조사는 일대일 개별 면접조사 방식으로 진행됐다. 조사결과 우리대학은 고객 기대수준, 고객 인지가치, 고객충성도, 고객유지율 등에서 지난해보다 전반적으로 높아졌고 불평률은 낮아졌다.
고객기대수준이 85에서 90으로 5.9%P, 고객인지가치가 67에서 76으로 13.4%P, 고객충성도가 64에서 78로 21.9%P, 고객유지율이 68에서 80으로 17.6%P 각각 높아졌다.
반면 고객 불평률은 9.2에서 8.1로 11.9%P 낮아졌다.
충청대신문사 webmaster@ok.ac.kr
<저작권자 © 충청대신문사 무단전재 및 재배포금지>
